Удаление аккаунта и данных
Юридический текст сохраняется без сокращений; навигация ведёт к разделам документа.
Редакция: 1.1 от 5 августа 2026 года.
1. Как подать запрос
Запрос можно подать двумя способами:
- внутри приложения: мобильное приложение РЕМКОД, Безопасность → Удалить аккаунт. Запрос выполняется сразу после подтверждения;
- письмом на — для пользователей веб-версии, где кнопка удаления пока не выведена в интерфейс.
Удаление выполняется по существу, а не деактивацией: учётная запись и связанные с ней личные данные удаляются либо обезличиваются в порядке раздела 3.
Автоматическая выгрузка данных перед удалением недоступна. Копию своих данных можно запросить письмом на до подачи запроса на удаление; после удаления восстановить их невозможно.
2. Проверка личности
REMCOD подтверждает запрос через активную сессию, одноразовый код или иной соразмерный способ. Нельзя требовать больше данных, чем нужно для идентификации.
3. Личная учётная запись и данные организации
Удаление личного аккаунта включает удаление или обезличивание профиля и данных, которые принадлежат пользователю и не нужны на другом основании.
Проектные документы, акты, аудит и иные записи, принадлежащие организации-заказчику, могут:
- сохраниться в её рабочем пространстве;
- быть перепривязаны к обезличенному пользователю или новому ответственному;
- храниться для исполнения договора, закона, безопасности и защиты прав.
Администратор, являющийся единственным владельцем рабочего пространства, до удаления должен передать владение либо отдельно запросить удаление организации и всех её данных.
4. Сроки
REMCOD должен подтверждать получение и сообщать решение в применимый срок закона. Конкретный внутренний SLA утверждается после юридической проверки сценариев запроса. При отсутствии иного основания обработка прекращается, а данные уничтожаются или обезличиваются не позднее обязательного срока. Если немедленное уничтожение технически невозможно, данные блокируются и уничтожаются в допустимый законом срок.
Срок перезаписи резервных копий должен соответствовать подтверждённому циклу backup и утверждённой политике хранения. Доступ из рабочего контура прекращается раньше.
5. Законное хранение
Могут сохраняться минимально необходимые данные:
- бухгалтерские, налоговые и договорные документы;
- сведения о платежах и подписках;
- аудит подтверждений и действий, необходимый для защиты прав;
- данные расследования инцидента и предотвращения мошенничества;
- информация, которую организация-клиент обязана хранить как самостоятельный оператор.
Пользователь получает понятное объяснение категорий и срока.
6. Подписка
Удаление аккаунта не всегда отменяет подписку в Apple App Store, Google Play или другом магазине. Пользователю показывается отдельная инструкция отмены. После отмены не производится новое списание, кроме уже возникших обязательств.
7. Выгрузка
До подтверждения удаления пользователю предлагается выгрузить доступные данные. Выгрузка не должна включать данные, на которые у пользователя нет прав.
Контакт: .